بر اساس آنچه راجع به عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان (که مرتبط با سیستم داخلی سازمان ارائه دهنده این خدمات هستند) از دریافت خدمات ارتباطی پستی گفته شد، شواهد و قرائن حاکی از برتری پست نسبت به دیگر مجاری تأمین کننده این خدمات است. به این ترتیب دلیل عدم استقبال لازم از پست را می […]
همانگونه که در بخش اول گفته شد، طبق معاهده نیس فعالیت های اقتصادی بخش خدمات در چندین رده طبقه بندی شده اند. یکی از این رده های خدماتی « ارتباطات » می باشد که شامل: خدمات پستی ، خدمات با استفاده از پیک ، خدمات ارتباط راه دور و خدمات سمعی و بصری می باشد.اگرچه […]
متغیر تمایل[۴۱]میزانی که یک تبلیغ، باعث ایجاد تمایل در مخاطب جهت خرید کالا یا خدمت می گردد.به گفته ( همان ) تحریک میل افراد مرحله دشواری است. تبلیغ کننده باید بداند که مشتریان هدف چگونه فکر می کنند. پیام تبلیغاتی باید بتواند مشتری را متقاعد کند که کالایی که قصد معرفی و عرضه آن را […]
نمودار (۲-۱). مراحل تکامل تجارت الکترونیک ..........................................................…..................................................................................۱۶نمودار (۴-۱) جنسیت.................................................…....................................................................................................................…………..…...۵۶نمودار (۴-۲) توزیع سن........................................…............................................................................................................................…...............۵۶نمودار (۴-۳) مدرک تحصیلی ..............................….................…............................................................................................................…..........۵۷نمودار (۴-۴) سمت...........…..............................................................................................................................................………………………...........۵۷نمودار (۴-۵) سابقه کار....................…...............................................................................................................................…..............………...........۵۸نمودار (۴-۶) نوع کالای تولیدی .....................…..................................................................................................................…......…...................۵۸نمودار (۴-۷) نحوه خرید کالا..............….......................................................................................................................…………………...................۵۹نمودار (۴-۸). نحوه فروش کالا ..............…...................................................................….......…….......................................……………..................۵۹فصل اولمقدمه و طرح تحقیقمقدمهامروزه اینترنت هزینه جمعآوری اطلاعات و دسترسی به مشتریان را کاهش داده است و تعامل شرکتها با […]
۳- قراردادهای سنتی و الکترونیکی از نظر شکلی تفاوت هایی داشته ولی از نظر ماهیت و مبنا مشابه می باشند.تعریف واژهها و اصطلاحاتتعهد: تعهد یک رابطه حقوقی یا وضعیت حقوقی است که یک طرف را ملزم به انجام فعل نفیاً یا اثباتاً می‌کند. تعهد رابطه حقوقی است که به موجب آن شخص در برابر دیگری مکلف […]
تلاش درجهت تأمین رضایت مشتریان وارتقاء وبهبود ارائه خدمات موجودبهینه سازی تجهیزات وتأسیسات به منظور بهبود راندمان عملکرد شرکتایجاد بستری مناسب جهت بالا بردن سطح رضایتمندی کارکنانتلاش درجهت پیشگیری ازبروزحوادث درکلیه مراکزمتعلق به این شرکتافزایش مهارت کارکنان، با برگزاری دوره های آموزشی لازمایجاد بستر مناسب به منظور بهبود شرایط برقراری ارتباط مؤثر درون وبرون سازماناستفاده […]